I. NORMAS DE UTILIZACIÓN DE LA VIVIENDA/ CONDICIONES DE LA RESERVA.
II. POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS.
I. NORMAS DE UTILIZACIÓN DE LA VIVIENDA/CONDICIONES DE LA RESERVA.
Identificación de la vivienda:
Denominación establecimiento: “Country House”
Titular: Vulture Hoteles S.L.
Ubicación: Calle Espinacar número 3 en Sepúlveda (Segovia)
Clasificación: Vivienda de uso Turístico
Nº Registro: VUT-40/823
Bienvenidos a Country House, nuestra vivienda de uso turístico. Las presentes normas forman parte del contrato de uso de la vivienda de uso turístico y son de obligatorio cumplimiento. Su objetivo es garantizar una estancia agradable, segura y respetuosa para todos los huéspedes, los vecinos y el entorno, así como cumplir con la normativa vigente. El incumplimiento de estas normas dará lugar al desalojo inmediato de la vivienda sin derecho a reembolso de lo abonado por la reserva. Las consecuencias derivadas del incumplimiento de las presente normas serán responsabilidad de la parte incumplidora.
- Check-in y Check-out (entrada y salida).
Check-in (entrada): A partir de las 14:00 horas, salvo acuerdo previo con el Vulture Hoteles S.L. Avise con antelación si necesita entrar con antelación (sujeto a disponibilidad y posible coste adicional).
Check-out (salida): Antes de las 12:00 horas. Por favor, avise con antelación si necesita un check-out tardío (sujeto a disponibilidad y posible coste adicional).
Los huéspedes deberán proporcionar un documento de identidad válido al momento del registro, conforme a la normativa turística española. Sus datos personales serán recopilados y remitidos al Ministerio del Interior para el registro de viajeros, según lo establecido en la legislación vigente.
Garantía por desperfectos: Al realizar el registro, los huéspedes deberán dejar una tarjeta de crédito en garantía para cubrir posibles desperfectos o daños causados durante la estancia. El importe será determinado en el momento de la reserva.
- Capacidad Máxima.
La vivienda tiene una capacidad máxima de 10 personas. No se permite la estancia de más personas de las acordadas en la reserva, incluidos visitantes ocasionales, sin autorización previa del propietario. EN NINGÚN CASO SE PERMITE LA PERNOCTA DE MAS DE 10 PERSONAS (SEAN DE LA EDAD QUE SEAN).
El alojamiento cuenta con 8 camas individuales y una doble para adultos y niños a partir de los 6 años. No se provee de camas supletorias ni cunas para menores de la edad permitida. Los menores de edad deben de estar siempre bajo la supervisión de un adulto.
- Normas de Convivencia.
Entre las 22:00 y las 08:00, se debe mantener un nivel de ruido mínimo para respetar el descanso de los vecinos. Está prohibido realizar fiestas, eventos o actividades que generen molestias.
No está permitido el uso de altavoces, música alta o cualquier actividad que perturbe la tranquilidad del entorno.
- Uso de la Vivienda.
Está estrictamente prohibido fumar en el interior de la vivienda.
No se admiten mascotas: no se permiten animales en la vivienda.
Cuidado de las instalaciones: Utilice los muebles, electrodomésticos y demás elementos de la vivienda con cuidado. Cualquier daño causado será responsabilidad del huésped y podrá conllevar un cargo adicional contra la tarjeta de crédito en garantía.
Limpieza: Mantenga la vivienda en condiciones razonables de orden y limpieza durante su estancia. Al realizar su salida, deje la cocina limpia y retire la basura de las estancias donde se hayan acumulado desperdicios.
Mobiliario: No está permitido mover os desplazar el mobiliario. Cualquier desperfecto en el mismo, o en la vivienda como consecuencia del incumplimiento de esta norma será a cuenta y podrá conllevar un cargo adicional contra la tarjeta de crédito en garantía.
Uso responsable de recursos: Haga un uso responsable del agua, electricidad y calefacción/. Apague las luces y los aparatos eléctricos cuando no estén en uso y no deje la calefacción encendidos con ventanas abiertas.
- Gestión de Residuos.
Sepúlveda cuenta con un sistema de recogida selectiva de residuos. Por favor, separe los desechos en las categorías correspondientes (orgánico, plástico, papel, vidrio) y deposítelos en los contenedores habilitados en la vía pública.
No deje basura en el interior de la vivienda al realizar el check-out. Utilice los contenedores externos o, si no es posible, notifique al propietario para coordinar su retirada.
- Seguridad.
Cierre siempre la puerta de la vivienda con llave al entrar y salir. No deje objetos de valor a la vista.
La vivienda cuenta con medios antiincendios (extintores) y botiquines de primeros auxilios, cuya ubicación será indicada al momento de la llegada. Familiarícese con su ubicación y uso.
En caso de emergencia, los números de contacto son:
Emergencias generales: 112
Centro de salud: 921 54 00 43 (calle El Postiguillo 11, 40300, Sepúlveda, Segovia)
Propietarios: +34 619 88 04 86 / +34 660 03 26 34
No introduzca en la vivienda materiales inflamables, explosivos o cualquier sustancia peligrosa.
El uso de las chimeneas esta prohibido salvo autorización expresa del propietario.
- Internet y Servicios.
La vivienda cuenta con conexión Wi-Fi. La contraseña será proporcionada al momento del check-in.
No utilice la conexión a internet para actividades ilegales o que puedan comprometer la seguridad de la red.
En caso de problemas con los servicios (agua, electricidad, calefacción Wi-Fi, etc.), contacte inmediatamente con el propietario.
- Normativa Local y Respeto al Entorno.
Sepúlveda es un municipio con un rico patrimonio cultural y natural. Respete el entorno, no arroje basura en la vía pública y evite dañar el mobiliario urbano o los espacios naturales.
Cumpla con las ordenanzas municipales y la normativa de convivencia de la localidad.
- Precios y Cancelaciones.
Los precios son los indicados en el momento de la reserva e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA y otros impuestos turísticos, si corresponde).
El pago de la reserva se hará por adelantado mediante tarjeta de crédito.
Cancelaciones y reembolsos: se podrá cancelar la reserva con un mínimo de 7 días naturales (antes de las 12:00 horas del día de inicio de la reserva). Si la reserva se cancela con posterioridad (o si no median 7 días naturales desde su formalización) la misma no se podrá cancelar y se realizará un cargo del 100% en caso de que no se presente el cliente. No se reembolsará cuantía alguna al cliente en estos casos. Contacte con el propietario o la plataforma de reserva para cualquier consulta.
Cualquier cambio en el número de huéspedes o fechas de la reserva debe ser comunicado y aprobado con antelación y por escrito.
- Responsabilidad.
Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la vivienda, sus instalaciones, terceras personas o el edificio durante su estancia. En caso de dolo, culpa o negligencia, los huéspedes deberán asumir la responsabilidad de los daños ocasionados.
La vivienda cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre daños a personas o bienes, siempre que no medie dolo, culpa o negligencia por parte de los huéspedes. En tales casos, la responsabilidad recaerá exclusivamente en los huéspedes.
El propietario no se hace responsable de la pérdida o robo de objetos personales de los huéspedes.
- Hojas de Reclamación.
Conforme a la normativa de turismo de Castilla y León, la vivienda dispone de hojas de reclamación a disposición de los huéspedes. Si desea presentar una reclamación, solicite el formulario al propietario.
- Protección de Datos.
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos personales recopilados (nombre, apellidos, documento de identidad, etc.) serán tratados únicamente para cumplir con las obligaciones legales (registro de viajeros, facturación, etc.) y gestionar su reserva.
Los datos serán remitidos al Ministerio del Interior para el registro de viajeros, conforme a la normativa vigente, y no podrán ser utilizados para fines comerciales.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición contactando con el propietario.
- Registro viajeros y datos de la transacción.
El Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor nos obliga a recabar información relativa a la identidad y forma de pago de nuestros huéspedes. En concreto:
Datos de los viajeros: a) Nombre. b) Primer apellido. c) Segundo apellido. d) Sexo. e) Numero de documento de identidad. f) Tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE) g) Nacionalidad h) Fecha de nacimiento i) Lugar de residencia habitual. – Dirección completa. – – País j) Teléfono fijo. k) Teléfono móvil. l) Correo electrónico. m) Número de viajeros. n) Relación de parentesco entre los viajeros (en el caso de que alguno sea menor de edad).
Datos de la transacción: a) Datos del contrato– Número de referencia. – – Firmas b) Datos de la ejecución del contrato. – Fecha de y hora de entrada.– Fecha y hora de salida c) Datos del pago.– Tipo (efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia…).– Identificación del medio de pago: tipo de tarjeta y número, IBAN cuenta bancaria, solución de pago por móvil, otros.– Titular del medio de pago.– Fecha de caducidad de la tarjeta.– Fecha del pago.
- Contacto.
Para cualquier duda, incidencia o emergencia durante su estancia, contacte con el propietario:
Nombre de contacto: VULTURE HOTELES S.L.
Teléfonos: +34 619 88 04 86 / +34 660 03 26 34
Email: se.esuohyrtnuoc@atcatnoc
Gracias por elegir nuestra vivienda. ¡Esperamos que disfrute de su estancia en Sepúlveda!
II. POLITICA DE DEVOLUCIONES CAMBIOS Y REEMBOLSOS.
Los pedidos a través de nuestra página web tienen un plazo máximo de 30 días para solicitar cambios o devoluciones.
Por favor, ten en cuenta que VULTURE HOTELES SL (COUNTRY HOUSE) no cubrirá los gastos de envío del cambio o devolución.
Puedes enviar el producto a nuestra oficina escribiéndonos antes un correo electrónico a:
Igualmente puedes llamar a nuestro teléfono de atención al cliente en horario comercial.
+34 619 88 04 86
En ambos casos, el proceso de cambio/devolución consta de dos partes. Primero esperamos recibir el producto a cambiar/devolver, y a su llegada, automáticamente generamos el pedido con la nueva talla solicitada, que recibirás en los siguientes días.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en se.esuohyrtnuoc@atcatnoc o llamándonos en horario comercial al +34 619 88 04 86 y te indicaremos los pasos a seguir.
DEVOLUCIONES.
Dispones de 30 días naturales para cualquier devolución desde la recepción del producto. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Para hacer tu devolución puedes solicitar un envío programado o dejarla en tu oficina de correos más cercana.
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Los productos personalizados o comprados en periodos de liquidación u outlet en ningún caso se podrán devolver.
La Política de Cambios y Devoluciones no afecta a la garantía legal que ampara los productos.
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POLÍTICA DE ENVÍOS
1.-Los pedidos son tramitados en un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la compra. Esto significa preparar el contenido del paquete para la entrega a la empresa de transporte. Los pedidos tardan en llegar de 24-48h en días laborables. Los pedidos son enviados normalmente por CORREOS, que le avisará antes de su entrega, si finalmente la entrega no se pudiera realizar por causas ajenas a COREOS, el pedido nos será devuelto a, donde lo tendremos a su disposición para su recogida en Madrid o para que nos solicite un nuevo envío, en cuyo caso tendrá que abonar de nuevo los gastos de envío por el medio que nos solicite.
2.-Si necesita un envío urgente no dude en ponerse en contacto con nosotros en se.esuohyrtnuoc@atcatnoc
3.-En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
4.-No se podrán realizar envíos a apartados de correos.